Troca e devolução
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Comprar decoração pela internet tem um limite: por melhor que a foto seja, a peça só se revela quando chega em casa. Por isso a nossa política vai além do que a lei exige.
Resumo
Arrependimento — 7 dias. Mudou de ideia, sem precisar explicar. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para toda compra feita fora da loja física. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
Troca por outra peça — 30 dias. Uma cortesia da Yllime: não combinou com o ambiente, errou a cor, quer outro tamanho. O frete da troca fica por sua conta.
Defeito — 30 dias. Prazo legal para produtos não duráveis e, para os duráveis, 90 dias a contar do recebimento. Nesse caso todo o frete é por nossa conta.
Arrependimento: os 7 dias da lei
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. Não precisa justificar nem dizer o motivo.
A peça deve voltar sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Assim que ela chegar aqui e for conferida, devolvemos o valor integral:
- Pix: em até 10 dias úteis, na mesma chave usada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento — esse prazo é do banco, não nosso.
- Boleto: em até 10 dias úteis, em conta bancária de sua titularidade.
Troca por outra peça: os 30 dias da casa
Dentro de 30 dias corridos do recebimento, você pode trocar uma peça sem defeito por outra do catálogo. Vale para arrependimento estético — não combinou, a cor ficou diferente do imaginado, o tamanho não era esse.
Condições:
- a peça precisa estar sem uso, sem marcas e na embalagem original;
- o frete do envio de volta é por sua conta;
- se a peça nova custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Se a peça chegar quebrada, com defeito de fabricação ou diferente do que você pediu, não é troca — é a nossa falha, e resolvemos sem custo nenhum para você.
Nesse caso:
- fotografe a peça e a embalagem antes de descartar qualquer coisa — a foto da embalagem é o que comprova avaria no transporte;
- fale conosco em até 7 dias do recebimento;
- enviamos uma etiqueta de postagem paga por nós;
- você escolhe: peça nova, ou o dinheiro de volta.
O que não aceitamos de volta
- peças com sinais de uso, marcas, riscos ou odor;
- peças sem a embalagem original ou sem as etiquetas;
- peças personalizadas ou produzidas sob encomenda para você;
- pedidos fora dos prazos acima.
Como pedir
- Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido em mãos.
- Diga qual peça e o motivo. Se for defeito, mande as fotos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
- Poste a peça e guarde o comprovante.
- Quando ela chegar, conferimos em até 3 dias úteis e damos andamento à devolução ou à troca.
Acompanhe o status do seu pedido a qualquer momento em Rastreamento.